Compras
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Realizamos los envíos a través de servicios de mensajería certificados, seleccionados según la zona de entrega para garantizar seguridad y tiempos adecuados.
En pedidos personalizados, el plazo y método de envío se acuerdan directamente con el cliente.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a toda Europa.
Para envíos a otros países fuera de Europa, por favor contáctanos previamente para confirmar disponibilidad y condiciones.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Para piezas en stock, el envío se realiza en un plazo de hasta 96 horas laborables.
En el caso de encargos personalizados, el plazo de entrega se acuerda directamente con el cliente según la complejidad del pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos pagos a través de Redsys y PayPal.
Redsys es una plataforma de pago segura utilizada por la mayoría de los bancos en España. Permite pagar con tarjetas de crédito, débito (Visa, MasterCard, etc.) y también con Bizum, garantizando una transacción protegida y fiable.
¿Es seguro comprar en línea?
Sí, comprar en nuestra tienda en línea es totalmente seguro. Utilizamos pasarelas de pago confiables como Redsys y PayPal, que protegen tus datos mediante sistemas de encriptación avanzados. Además, tus datos personales se utilizan únicamente para la gestión de tu pedido y nunca se comparten sin tu consentimiento expreso.
Pedidos y devoluciones
¿Cómo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido seleccionando los productos que desees. Una vez seleccionados, podrás guardarlos en favoritos (si previamente creaste una cuenta personal) o ir directamente a finalizar la compra.
Para completar el pedido, deberás ingresar tus datos personales de facturación y envío. Estos datos se utilizarán exclusivamente para la facturación y nunca para promociones sin tu consentimiento expreso.
En caso de que tu cuenta permanezca inactiva, los datos serán eliminados con el tiempo.
El pago se realiza a través de las pasarelas Redsys o PayPal, que actúan como intermediarias. Solo recibimos el importe de la compra una vez confirmada la recogida del pedido. Si no estás conforme con el producto, tienes 15 días para ejercer tu derecho a disputa.
Tus datos personales no se utilizarán para ningún tipo de promoción ni serán cedidos a terceros sin tu autorización expresa.
¿Eres profesional y compras al por mayor?
El proceso es el mismo, pero deberás registrarte y enviarnos un correo a [email protected] con una copia del modelo 036 o 037 para acreditar tu condición de profesional. Tras la verificación, te enviaremos un código personal con el que podrás acceder a precios más ventajosos.
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Las devoluciones y cambios pueden realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Podrás optar por una pieza de importe similar (en el caso de rebajas u ofertas) o por la devolución del dinero.
No es necesario justificar el motivo de la devolución, aunque si decides compartirlo, nos ayudará a mejorar.
Encargos personalizados no se pueden devolver, pero sí es posible solicitar un ajuste o modificación siempre que no implique un cambio de diseño superior al 15 %. En ese caso, podrás asumir la diferencia de coste para realizar una reforma mayor.
Los gastos de envío serán compartidos entre ambas partes.
No se aceptarán devoluciones si la pieza ha sido manipulada, usada, presenta golpes, no incluye su caja original o se ha retirado la etiqueta.
Tiempos de recogida y entrega:
Hasta 96 horas laborables para piezas en stock.
En caso de encargos personalizados, el plazo se pactará directamente con el cliente.
Garantía de las piezas:
Una vez superado el plazo de devolución de 7 días, la garantía se ajustará a la legislación vigente en Barcelona (183 días).
Si la pieza presenta defectos de fabricación, se procederá a su reparación. Si esto no fuera posible, se sustituirá por una pieza igual. Si ninguna de estas opciones es viable, se reembolsará el importe pagado por la pieza, excluyendo los gastos de envío, si los hubiera.
Para más información, puedes escribirnos a [email protected]
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, no es necesario crear una cuenta para realizar un pedido. Puedes comprar como invitado sin registrarte.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes hacer seguimiento de tu pedido accediendo al enlace «Rastrear pedido», disponible al pasar el cursor sobre el menú Tienda en la cabecera del sitio.
También puedes consultarlo directamente escribiéndonos a [email protected] o a través de los números de teléfono disponibles en nuestra página de contacto.
